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CURSOS

 

Técnicas de Atención al Público

Objetivos:

Transmitir los conceptos y herramientas que permitan un mejor desempeño en las actividades diarias y la eficaz resolución de los posibles conflictos que se presentan.

Describir y analizar los distintos roles que intervienen en las situaciones de Atención al Público: rol del público, rol del que atiende, rol del organismo.

Transmitir técnicas y herramientas prácticas para la resolución de conflictos y el manejo de situaciones problemáticas.

 
Contenidos:

1. La atención al público. Roles en la atención al público. Imagen institucional: el empleado como representante de un organismo.

2. Conflictos en la atención al público. Conflictos: Estrategias para encontrar las respuestas adecuadas  y resolver el conflicto y el reclamo.

3. Desarrollo de habilidades. Habilidades interpersonales: Comunicación eficaz. Escucha activa. Negociación. Imagen Personal. Técnicas de autoconocimiento para la construcción del rol. Herramientas para la acción: Administración y optimización del tiempo.  Análisis de problemas y toma de decisiones. Resolución de conflictos. Manejo de personas problemáticas.

4. Investigación bibliográfica guiada / trabajo de campo a elección del cursante.

 

Metodología: El desarrollo de talleres bajo el encuadre de “Aprendizaje en acción” propone:

- Aprender haciendo.

- Aprender pensando.

- Aprender sobre las tareas.

Se utilizarán exposiciones dialogadas, y otros instrumentos que posibiliten la participación activa de los cursantes, tales como: estudios de casos,  técnicas de autoevaluación, simulaciones,  trabajo colectivo y discusiones abiertas, siendo el instructor un facilitador del aprendizaje individual y colectivo.

 

Recursos didácticos: Exposiciones teóricas. Presentaciones Power Point. Juegos.  Dinámicas grupales. Rol playing.

 
 
CALENDARIO
DICIEMBRE
28 Curso básico sobre Notificaciones procesales. Nulidades
Inscripción abierta
 
28 Nociones básicas sobre género
Inscripción abierta
 
28 Investigación Científica del Delito
Inscripción abierta
 
28 Conceptos básicos de Primeros Auxilios
Inscripción abierta
 
MARZO
07 Diplomatura en Justicia Juvenil: situación, tendencia y retos desde una mirada restaurativa
Inscripción abierta
 
 


 


 


 

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