capacitación

Diplomatura en gestión, transformación y administración de conflictos. Módulo VI. La conciliación de consumo: problemática y particularidades

información

Destinatarios:
Magistrados, funcionarios, integrantes del Ministerio P�blico y empleados del Poder Judicial de la Ciudad Aut�noma de Buenos Aires. P�blico en general interesado en la materia.

Fechas:
31 de marzo y 7 de abril de 2026

Horario:
15.00 a 17.30

Duración:
5 (cinco) horas

Regularidad:
100% de asistencia. Aprobación de evaluación final obligatoria

Lugar:
Plataforma Zoom

   

capacitan

ABREVAYA Sergio
BOCCHICHIO Brenda

objetivos

FUNDAMENTACIÓN: 

Los conflictos son una forma de relación social. No hay vínculo profesional, laboral, familiar que no transite por situaciones conflictivas. Si bien el conflicto suele ser mirado con connotación negativa, el estudio del tema y el conocimiento de sus formas de abordaje, le otorgan un carácter neutro e incluso positivo si se puede gestionar, transformar o administrar de una manera constructiva segura y eficiente. 

 

 

OBJETIVO GENERAL: 

Proveer a los asistentes de una formación adecuada en gestión, prevención transformación y resolución de conflictos a través de un recorrido de los aspectos teóricos relevantes, la aplicación práctica a casos particulares de dichos conocimientos y la formación en competencias. Brindar una visión de distintas fórmulas de abordaje, ámbitos de aplicación de distintos métodos RAD.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 

Que los asistentes puedan: 

 

  • Incorporar competencias específicas para la detección de conflictos. 
  • Examinar los conflictos desde diversas perspectivas de análisis. 
  • Operar con distintas metodologías y dispositivos de gestión de conflictos. 
  • Reconocer aportes interdisciplinarios. 
  • Reconocer y aplicar estrategias de intervención ajustadas al contexto y características particulares de cada situación. 

ESTRUCTURA: El programa se compone de un total de 86 horas

contenido

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MÓDULO

Relacionar los aspectos de poder en la conciliación de consumo. Revisar el concepto y alcances de la conciliación de consumo. Participantes en la conciliación: intereses y posiciones de cada uno. Reconocer el perfil del consumidor o usuario y el proveedor. Analizar el conflicto específico de la conciliación de consumo, asimetría de poder Alcance de las facultades de los conciliadores. 

CONTENIDO: Definición de conflicto. Especificidad del conflicto en consumo. Conciliación y mediación principales diferencias. Habilitación de instancia judicial. Distintos organismos de conciliación y actores en cada uno, consecuencias.  El proceso de la conciliación de consumo. Partes-intereses involucrados. Rol del conciliador, alcances. Dificultades del consumidor o usuario luego de la conciliación.  Ejemplificación de casos.